Referenz · Gesundheitswesen · Device Lifecycle Management
Universitätsklinikum Münster
5.200 Smartphones, sechs Jahre Partnerschaft –
gemanagt vor Ort am Campus
Unser Device Lifecycle Management für das Universitätsklinikum Münster (UKM)
Aktuell haben wir als die Enterprise Tech Solutions AG über 5.200 Smartphones beim Universitätsklinikum Münster (UKM) im Einsatz – seit über sechs Jahren in partnerschaftlicher Zusammenarbeit.
Das UKM ist eines der größten Universitätsklinika Deutschlands. Auf dem Münsteraner Campus arbeiten rund 11.000 Mitarbeitende, die Forschung, Lehre und 24/7-Patientenversorgung unter einem Dach zusammenbringen. Stationen, OP-Bereiche, Notaufnahme und Verwaltung sind über das weitläufige Gelände verteilt – und Smartphones sind dort heute kein Beiwerk, sondern integraler Bestandteil der täglichen Arbeit.
Dass die Enterprise Tech Solutions AG ihren Sitz nur wenige Minuten vom UKM-Campus entfernt am Johann-Krane-Weg in Münster hat, ist mehr als geografische Nähe: Es ist die Grundlage für einen Service, der nicht aus der Ferne funktioniert, sondern dort, wo gearbeitet wird.
5.200
gemanagte Smartphones
24 Std.
Bereitstellung Ende-zu-Ende
6 Std.
physisch im Notfall vor Ort
Die Herausforderungen vor Beginn des Device Lifecycle Managements durch die Enterprise Tech Solutions AG
1. Skalierungsproblem in Beschaffung und Rollout. Mit einem stetig wachsenden Smartphone-Bestand wurden Beschaffungswellen und Auslieferungen am UKM zunehmend manuell und zeitintensiv. Neue Mitarbeitende mussten teilweise mehrere Tage auf ein einsatzfähiges Gerät warten.
2. Belastung der UKM-IT durch Smartphone-Tickets. Zwar war ein Mobile Device Management bereits etabliert, doch die operativen Aufgaben rund um die Geräte – Support, Tausch, Garantieabwicklung – banden Kapazitäten der hauseigenen IT, die eigentlich für klinische Fachverfahren benötigt wurden.
3. Komplexe Garantie- und Reparaturprozesse. Defekte Geräte erforderten direkte Kommunikation mit unterschiedlichen Herstellern. Ohne klar definierte Verantwortlichkeit verlängerten sich Ausfallzeiten – in einem 24/7-Klinikbetrieb ein spürbares Risiko.
4. Fehlende Kosten- und Vertragstransparenz. Geräte, Tarife und Verbräuche waren über Abteilungen und Lieferanten verteilt. Eine belastbare Sicht auf die tatsächlichen Kosten der mobilen Flotte fehlte.
Einfache Prozessdigitalisierung mit der Enterprise Tech Solutions AG
Das UKM entschied sich, das Smartphone-Lifecycle in die erfahrenen Hände der Enterprise Tech Solutions AG zu legen, und profitiert seitdem von einem Service-Modell auf Basis der ServiceNow-Technologie. Über sechs Jahre hinweg wurden die Prozesse rund um die mobile Flotte schrittweise an ETS übergeben – mit Ausnahme des Mobile Device Managements, das beim UKM verblieben ist. So behält die Klinik die volle Kontrolle über Policies, Apps und Sicherheitseinstellungen, während alle operativen Lifecycle-Phasen bei ETS liegen.
Planung und Beschaffung.
Gemeinsam mit der Enterprise Tech Solutions AG werden präzise Bedarfsprognosen erstellt, Gerätestandards definiert und Beschaffungswellen geplant. Verhandlungen mit Lieferanten, Logistik und Rahmenverträge laufen über einen einzigen Ansprechpartner. So stehen jederzeit die richtigen Geräte in der richtigen Anzahl bereit – ohne kostspielige Engpässe.
Bereitstellung und Konfiguration.
Jedes Smartphone wird vor der Auslieferung vollständig vorbereitet und nahtlos in das bestehende Mobile Device Management des UKM integriert. Notwendige Software-Installationen, Sicherheitsanwendungen und Konfigurationen erfolgen durch das Technical Consulting Team der Enterprise Tech Solutions AG. Die Geräte erreichen die Mitarbeitenden im UKM bereits einsatzbereit – ohne Eigeninitiative bei der Einrichtung.
Service-Plus – Vor-Ort-Auslieferung und Ersteinrichtung auf dem UKM-Campus.
Die Enterprise Tech Solutions AG liefert Geräte nicht an eine zentrale Ausgabestelle, sondern direkt dorthin, wo gearbeitet wird – über das gesamte Campus-Gelände hinweg. Bei der Ersteinrichtung steht ETS persönlich vor Ort zur Seite. An festen Tagen ergänzt ein dedizierter Vor-Ort-Service das Modell: UKM-Mitarbeitende haben dann einen direkten Ansprechpartner im Haus für Geräteübergabe, Einrichtung und Soforthilfe.
Wartung und Support.
Die Endnutzer-Hotline der Enterprise Tech Solutions AG nimmt alle eingehenden Anrufe innerhalb von 40 Sekunden an. Tickets, die zuvor in der hauseigenen UKM-IT lagen, werden vollständig von ETS bearbeitet. Klinikpersonal wählt direkt unsere Servicenummer und erhält schnelle, kompetente Hilfe – rund um die Uhr.
Austausch und Garantieabwicklung.
Defekte Geräte werden innerhalb von 24 Stunden ausgetauscht – in kritischen Fällen erfolgt die physische Bereitstellung des Ersatzgeräts innerhalb von 6 Stunden. Im eigenen Austausch-Pool der Enterprise Tech Solutions AG liegen jederzeit einsatzbereite Ersatzgeräte vor. Sämtliche Garantieansprüche werden ohne Aufwand für das UKM durch ETS abgewickelt.
Technology Expense Management.
Alle Kosten, Verträge und Verbräuche laufen in einem zentralen Reporting zusammen. Die UKM-Leitung erhält eine belastbare, transparente Sicht auf die gesamte mobile Flotte – inklusive Budget-Alerts und automatisierter Buchungsdaten.
Ergebnisse
Die Partnerschaft mit der Enterprise Tech Solutions AG hat dem UKM erhebliche Verbesserungen im gesamten Smartphone-Lifecycle gebracht. Die wichtigsten Ergebnisse lassen sich konkret beziffern:
| Kennzahl | Vorher | Mit der Enterprise Tech Solutions AG |
|---|---|---|
| Bereitstellung pro Gerät (Ende-zu-Ende) | mehrere Tage | innerhalb von 24 Stunden |
| Physische Bereitstellung in kritischen Fällen | unklar | innerhalb von 6 Stunden |
| Annahmezeit Endnutzer-Hotline | – | alle Gespräche unter 40 Sekunden |
| Smartphone-Tickets bei der UKM-IT | vollständig in-house | vollständig zu ETS verlagert |
| Austausch-Vorgänge pro Jahr | ad-hoc organisiert | rund 1.000 Geräte/Jahr aus eigenem Pool |
| Eigene IT-Fachkräfte für Smartphone-Service | erforderlich | nicht mehr erforderlich |
Darüber hinaus hat sich der qualitative Beitrag der Partnerschaft im Klinikalltag verankert: Die UKM-IT konzentriert sich wieder auf Fachverfahren, Klinikanwendungen und Patientenwertschöpfung. Mitarbeitende erhalten Geräte schneller und einsatzbereit. Die Klinikleitung verfügt über belastbare Kostentransparenz. Und ein einheitlicher Service-Standard gilt heute über den gesamten Campus hinweg – ergänzt durch persönlichen Service vor Ort.
Alle Vorgänge sind dabei digital und transparent über die ServiceNow-Plattform einsehbar.
Unsere Empfehlung
Dank des umfassenden Device Lifecycle Managements der Enterprise Tech Solutions AG konnte das UKM nicht nur die Effizienz steigern und Kosten reduzieren, sondern auch seine eigene IT spürbar entlasten. Die Partnerschaft besteht seit über sechs Jahren – ein Zeitraum, der den nachhaltigen Wertbeitrag belegt. Die Implementierung der ServiceNow-Technologie in Kombination mit dem persönlichen Vor-Ort-Service hat das UKM in die Lage versetzt, seine mobile Flotte zuverlässig und skalierbar zu betreiben und sich auf das zu konzentrieren, was im Mittelpunkt steht: die Patientenversorgung.
“Wir haben uns für die Enterprise Tech Solutions AG entschieden, weil hier nicht aus der Ferne verwaltet, sondern vor Ort mitgearbeitet wird. Wenn ein Gerät heute ausfällt, ist in wenigen Stunden Ersatz da – egal an welcher Stelle des Campus. Das verschafft unserer eigenen IT genau den Rücken, den sie für klinische Fachverfahren braucht.”
– Leiter IT-Infrastruktur, Universitätsklinikum Münster
Unser Service für Universitätskliniken und Krankenhäuser
Für Kliniken und Gesundheitsversorger, die nach einer umfassenden und verlässlichen Lösung für das Management ihrer Smartphones und Tablets suchen, bietet die Enterprise Tech Solutions AG mit ihrer ServiceNow-Technologie ein Servicepaket, das den besonderen Anforderungen des Klinikbetriebs gewachsen ist: 24/7-Verfügbarkeit, regulatorische Sicherheit, persönlicher Vor-Ort-Service und ein klarer Single Point of Contact für die gesamte mobile Flotte. Durch die langjährige erfolgreiche Umsetzung beim Universitätsklinikum Münster hat die Enterprise Tech Solutions AG gezeigt, dass durchdachtes Device Lifecycle Management Kosten und Ressourcen spart – und gleichzeitig die Grundlage für einen modernen, produktiven Klinikalltag schafft.
Stand: Mai 2026 · Veröffentlichung mit Zustimmung des Universitätsklinikums Münster gemäß Referenzvereinbarung.
