100.000 mobile Teilnehmer. 1.100 Tickets im Monat. Null Stillstand.

Mobiles Tickethandling der Enterprise Tech Solutions AG für unseren größten Kunden

Für einen im DAX notierten Technologiekonzern – unseren größten Kunden – verantwortet die Enterprise Tech Solutions AG das gesamte mobile Tickethandling für rund 100.000 mobile Teilnehmer. Monat für Monat laufen dabei rund 1.100 Tickets über ETS – fachkompetent bearbeitet, mit kürzester Reaktionszeit beantwortet und konsequent bis zur Lösung gesteuert.

Bei einem Konzern dieser Größenordnung ist Mobilfunk längst kein Nebenschauplatz mehr, sondern kritische Infrastruktur. Jedes Ticket, das nicht schnell und sauber gelöst wird, ist ein Mitarbeitender, der nicht arbeiten kann. Genau hier liegt der Anspruch von ETS: ein Service, der Technologie nicht nur versteht, sondern lebt – und der so verlässlich läuft, dass er im Konzernalltag gar nicht auffällt.

100.000

mobile Teilnehmer im Service

~1.100

Tickets pro Monat, fachkompetent gelöst

10 Jahre

Partnerschaft – top-bewertet beim Kunden

Die Ausgangssituation

Ein global aufgestellter Technologiekonzern mit 100.000 mobilen Teilnehmern erzeugt ein Service-Aufkommen, das sich mit Bordmitteln kaum noch beherrschen lässt: laufende Tickets, Anforderungen an mehrere Netzbetreiber, Portierungen, Störungen auf Daten- und IP-Strecken. Ohne einen Partner, der dieses Aufkommen zentral, fachkundig und mit klarer Prozesslogik steuert, drohen lange Reaktionszeiten, Reibungsverluste an den Schnittstellen – und am Ende Stillstand bei den Menschen, die mobil arbeiten müssen.

Unser Leistungsumfang

ETS ist für diesen Konzern der zentrale Dreh- und Angelpunkt rund um den mobilen Service – und bildet diesen Service vollständig über die ServiceNow-Plattform ab. Jeder Vorgang ist damit digital, nachvollziehbar und transparent gesteuert. Vier Bereiche greifen dabei ineinander:

1. Vollständiges Tickethandling für 100.000 Teilnehmer.

ETS übernimmt das komplette Tickethandling – rund 1.100 Vorgänge pro Monat. Jedes Ticket wird fachkompetent aufgenommen, mit kürzester Reaktionszeit beantwortet und bis zur Lösung begleitet. Kein Vorgang fällt durchs Raster, keine Anfrage bleibt liegen.

2. Schnittstelle zu den Netzbetreibern.

ETS sorgt für den reibungslosen Ablauf aller Kundenanforderungen gegenüber den Netzbetreibern. Statt dass der Konzern mit mehreren Providern jongliert, steuert ETS diese Schnittstelle zentral – und sorgt dafür, dass Anforderungen ankommen, umgesetzt und nachgehalten werden.

3. Portierungsprozesse bei Netzbetreiberwechsel.

Wechselt ein Anschluss den Netzbetreiber, begleitet ETS den kompletten Portierungsprozess – sauber terminiert, ohne Versorgungslücke für den Teilnehmer.

4. Entstörung von Datenleitungen und IP-Anschlüssen.

Die Verantwortung von ETS endet nicht beim Mobilfunk: Auch die Entstörung von Datenleitungen und IP-Anschlüssen liegt in den Händen von ETS – ein Service, der dafür sorgt, dass die digitale Infrastruktur des Konzerns verfügbar bleibt.

Vom ISDN ins IP-Zeitalter – gemeinsam gegangen

Die Partnerschaft besteht seit zehn Jahren – und in dieser Zeit hat ETS mehr begleitet als das Tagesgeschäft. Den gesamten Technologiewechsel von ISDN auf IP hat ETS für den Konzern mitgestaltet: einen der größten infrastrukturellen Umbrüche der Telekommunikation, durchgezogen ohne Bruch im laufenden Betrieb. Es ist genau diese Art von Projekt, für die 20 Jahre Branchen-Know-how den Unterschied machen – Technologie verstehen, Technologie leben.

Ergebnisse

Die wichtigsten Ergebnisse der Zusammenarbeit lassen sich konkret beziffern:

Kennzahl	Ergebnis mit der Enterprise Tech Solutions AG
Mobile Teilnehmer im Service	rund 100.000, zentral gesteuert
Ticketvolumen	ca. 1.100 Tickets/Monat, fachkompetent gelöst
Reaktionszeit	kürzeste Reaktionszeit im Service-Versprechen
Lieferanten-Rating beim Kunden	unter den besten Lieferanten, höchstes positives Feedback
Technologiewechsel ISDN → IP	vollständig begleitet, ohne Betriebsunterbrechung
Service-Plattform	vollständig über ServiceNow abgebildet – digital und transparent
Dauer der Partnerschaft	seit 10 Jahren

Das vielleicht stärkste Ergebnis steht in keiner Service-Statistik: ETS wird intern beim Kunden bewertet – und zählt dort zu den besten Lieferanten mit dem höchsten positiven Feedback. In einem Konzern, der seine Partner systematisch misst, ist das der belastbarste Beweis für die Qualität der Zusammenarbeit.

Unsere Philosophie

ETS versteht sich als Digitalisierungspartner – nicht als Dienstleister, der Tickets abarbeitet. Was diese Partnerschaft trägt, ist genau das, was die Enterprise Tech Solutions AG ausmacht: ganzheitliche Technologiekompetenz, eine starke Partnerschaftskultur und der Anspruch, Verantwortung im Handeln zu übernehmen. Gegenseitiges Vertrauen, professionelles und gewissenhaftes Arbeiten – nur dort, wo dieser Respekt herrscht, entsteht erstklassige Arbeit. Zehn Jahre Zusammenarbeit und ein Spitzenplatz im Lieferanten-Rating zeigen: Diese Haltung kommt an.

Unsere Empfehlung

Für Konzerne, deren mobile Infrastruktur geschäftskritisch ist, zeigt diese Partnerschaft, was professionelles Tickethandling leisten kann: 100.000 Teilnehmer, 1.100 Vorgänge im Monat, Netzbetreiber-Schnittstellen, Portierungen und IP-Entstörung – zentral über ServiceNow gesteuert, fachkompetent gelöst, technologisch auf der Höhe. Die Enterprise Tech Solutions AG bringt 20 Jahre Branchen-Know-how mit, hat den Sprung von ISDN auf IP begleitet und beweist Tag für Tag, dass verlässlicher Service kein Zufall ist, sondern Haltung.

Stand: Mai 2026 · Kunde anonymisiert dargestellt – keine namentliche Nennung gemäß interner Vorgabe.