Referenz · Energiebranche · Managed Mobile Services
Ein im DAX notierter Energietechnik-Konzern
57.000 Mobilfunknutzer weltweit –
ein Service Management, das mitdenkt und spart
Managed Mobile Services der Enterprise Tech Solutions AG für einen unserer größten Kunden
Für einen im DAX notierten Konzern aus der Energiebranche – einen unserer größten Kunden – verantwortet die Enterprise Tech Solutions AG seit fünf Jahren das Service Management Mobilfunk für rund 57.000 Endnutzerinnen und Endnutzer weltweit. In dieser Zeit hat ETS nachweislich über 1,4 Mio. € eingespart – ohne Abstriche bei Servicequalität oder Verfügbarkeit.
Wenn ein Konzern dieser Größenordnung seine Belegschaft rund um den Globus mobil arbeiten lässt, wird Mobilfunk schnell unübersichtlich: Tausende Verträge, Tarife und Endgeräte, eine Vielzahl interner und externer Plattformen, Provider in unterschiedlichen Ländern – und Kosten, die ohne aktive Steuerung still und leise wachsen. Genau hier setzt ETS an: nicht als reiner Ticketbearbeiter, sondern als mitdenkende Steuerungsinstanz für alles, was Mobilfunk im Konzern betrifft.
~57.000
betreute Mobilfunknutzer weltweit
1,4 Mio. €
nachgewiesene Einsparungen seit Vertragsstart
5 Jahre
vertrauensvolle Partnerschaft
Die Ausgangssituation
In einem global aufgestellten Konzern verteilen sich Mobilfunkthemen über viele Abteilungen, Plattformen und Länder. Daten, Prozesse und Abläufe waren historisch gewachsen und nicht durchgängig strukturiert. Eine belastbare Gesamtsicht auf Anliegen, Kosten und Optimierungspotenziale fehlte – insbesondere bei einem Kostentreiber, der bei einer weltweit reisenden Belegschaft besonders ins Gewicht fällt: der Roamingnutzung.
Unser Leistungsumfang
ETS übernimmt das vollumfängliche Management aller Mobilfunkthemen und -anliegen des Konzerns. Die Rolle bündelt vier Schwerpunkte:
1. Vollumfängliches Service Management Mobilfunk.
Als zentrale Service-Management-Instanz bearbeitet und steuert ETS sämtliche Mobilfunkanliegen – über interne wie externe Plattformen und Fremdplattformen hinweg. ETS ist die Schnittstelle zwischen Service Owner, Service Management, Endnutzern und Provider und übernimmt das Eskalationsmanagement gegenüber dem Provider, wenn Anliegen kritisch oder zeitintensiv werden. Unterstützt wird dabei nicht nur, was beauftragt ist, sondern auch, was ETS eigenständig als relevant identifiziert.
2. Daten-, Prozess- und Optimierungsmanagement.
ETS organisiert, strukturiert und analysiert bestehende Daten, Prozesse und Abläufe, bewertet den Ist-Zustand und leitet daraus einen optimierten Soll-Zustand ab. Fehlerquellen, Prozessabweichungen und Verbesserungspotenziale werden systematisch identifiziert – und in konkreten Projekten behoben. Vom Anstoß bis zum erfolgreichen Abschluss verantwortet ETS das Projekt- und Prozessmanagement zur nachhaltigen Verbesserung der Abläufe.
3. Kostenoptimierung – mit Fokus Roaming.
Weil der Konzern seine Mitarbeitenden weltweit betreut, ist die Roamingnutzung ein zentraler Kostenhebel. ETS identifiziert Einsparpotenziale und setzt Einsparmaßnahmen im Rahmen gezielter Projekte um. Das Ergebnis ist messbar: über 1,4 Mio. € nachgewiesene Einsparungen seit Vertragsstart – bei gleichbleibender Servicequalität.
4. Transparenz und Feedbackschleifen.
ETS baut strukturierte Feedbackschleifen zwischen Service Owner, Service Manager und Endnutzern auf und pflegt sie. Rückmeldungen, Maßnahmen, Ergebnisse und Optimierungen werden dokumentiert, neue Strukturen, Prozesse und Plattformen aktiv mit aufgebaut. So entsteht eine transparente Kommunikation zwischen allen Beteiligten – und eine kontinuierliche Optimierung von Servicequalität, Wirtschaftlichkeit und Prozessstabilität.
Ergebnisse
Die wichtigsten Ergebnisse der Zusammenarbeit lassen sich konkret beziffern:
| Kennzahl | Ergebnis mit der Enterprise Tech Solutions AG |
|---|---|
| Nachgewiesene Einsparungen | über 1,4 Mio. € seit Vertragsstart |
| Betreute Enduser | ca. 57.000 weltweit, zentral gesteuert |
| Dauer der Partnerschaft | seit fünf Jahren, kontinuierlich gewachsen |
| Mobilfunkanliegen | vollumfänglich über einen Single Point of Contact |
| Prozesse | strukturiert, dokumentiert, kontinuierlich optimiert |
Über die reine Kostenersparnis hinaus hat die Zusammenarbeit dem Konzern vor allem eines gebracht: Steuerbarkeit. Mobilfunk ist kein diffuses Sammelthema mehr, sondern ein transparent gemanagter Bereich mit klaren Verantwortlichkeiten, strukturierten Daten und einem Partner, der Optimierungspotenziale erkennt, bevor sie zu Kostenproblemen werden.
Unsere Empfehlung
Für Konzerne mit einer großen, international mobilen Belegschaft zeigt diese Partnerschaft, was professionelles Managed Mobile Service Management leisten kann: nicht nur Anliegen abarbeiten, sondern Daten strukturieren, Prozesse verbessern und Kosten – gerade beim Roaming – aktiv senken. Die Enterprise Tech Solutions AG agiert als mitdenkende Schnittstelle zwischen allen Beteiligten und macht Mobilfunk vom Kostenrisiko zum steuerbaren, wirtschaftlichen Service. Dass die Zusammenarbeit seit fünf Jahren besteht, ist dabei der beste Beleg für ihren nachhaltigen Wertbeitrag.
Stand: Mai 2026 · Kunde anonymisiert dargestellt – keine namentliche Nennung gemäß interner Vorgabe.
